At Pizza La Pepe, we are committed to customer satisfaction while considering the perishable nature of food products. The following policy applies.
1 — Order Cancellation
- Orders can be cancelled free of charge only before preparation begins.
- Once preparation has started, the order cannot be cancelled, and no refund will be issued.
2 — Order Modification
- Modifications (adding items only) are allowed by contacting the restaurant directly by phone before the order leaves for delivery.
- Removing items is not permitted after preparation has started. The customer is responsible for any price difference.
3 — Incorrect or Incomplete Orders
- In case of an incorrect or missing item, the restaurant will either resend the correct order free of charge or compensate for the missing/incorrect item.
- The customer must notify the restaurant within 30 minutes of delivery and provide clear photos.
4 — Food Quality
- If there is a clear defect in food quality (e.g. extremely cold, undercooked, or inedible), the customer is entitled to request compensation.
- The primary form of compensation is store credit of an appropriate value.
- The restaurant may, at its discretion, offer a partial or full refund depending on the case.
5 — Refunds
- Refunds will be processed using the original payment method.
- Processing time:
- E-wallets — 1 to 3 business days.
- Bank cards — 5 to 10 business days.
6 — Non-Refundable Cases
- Change of mind after preparation has started.
- Food spoilage due to improper storage after delivery.
- Consumption of any part of the meal or leaving it for an extended period.
- Special orders or large quantities after preparation has begun.
في بيتزا لا بيبي، نحرص على رضا عملائنا مع مراعاة طبيعة المنتجات الغذائية. تُطبَّق السياسة التالية.
1 — إلغاء الطلب
- يمكن إلغاء الطلب مجاناً فقط قبل بدء تحضير الطعام.
- بعد بدء التحضير، لا يمكن إلغاء الطلب ولا يتم استرداد المبلغ.
2 — تعديل الطلب
- يُسمح بتعديل الطلب (إضافة أصناف فقط) عن طريق التواصل الهاتفي قبل خروج الطلب للتوصيل.
- لا يمكن حذف أصناف بعد بدء التحضير. يتحمّل العميل أي فرق في السعر.
3 — الطلبات الخاطئة أو الناقصة
- في حال وجود خطأ أو نقص في الطلب، يلتزم المطعم بإعادة الطلب الصحيح مجاناً أو تعويض الجزء الناقص أو الخاطئ.
- يجب إبلاغ المطعم خلال 30 دقيقة من الاستلام مع تزويدنا بصور واضحة.
4 — جودة الطعام
- في حال وجود تقصير واضح في جودة الطعام (بارد جداً، غير ناضج، أو غير صالح للأكل)، يحق للعميل طلب تعويض.
- الخيار الأساسي للتعويض هو رصيد في المطعم (Store Credit) بقيمة مناسبة.
- يجوز للمطعم تقديم استرداد جزئي أو كامل حسب تقييم الحالة.
5 — استرداد المبالغ
- يتم الاسترداد عبر نفس وسيلة الدفع الأصلية.
- المدة:
- المحافظ الإلكترونية — من 1 إلى 3 أيام عمل.
- البطاقات البنكية — من 5 إلى 10 أيام عمل.
6 — الحالات غير القابلة للاسترداد
- تغيير رأي العميل بعد بدء التحضير.
- تلف الطعام بعد الاستلام بسبب سوء التخزين.
- تناول جزء من الطعام أو تركه لفترة طويلة.
- الطلبات الخاصة أو الكميات الكبيرة بعد بدء التحضير.
Pizza La Pepe respects your privacy and is committed to protecting the personal information you share with us when you place an order or browse our website. This policy explains what we collect, how we use it, and your rights.
1 — Information We Collect
When you place an order, we collect:
- Contact details — name, phone number, and (for delivery orders) your delivery address.
- Order details — items ordered, special instructions, order time, and order history associated with your phone number.
- Payment information — when paying by card, payment is processed by our payment provider Thawani. We do not see or store your card number, CVV, or expiry date. We only receive a payment confirmation reference.
- Technical information — basic browser, device, and usage data needed to operate the website securely.
2 — How We Use Your Information
- To prepare, fulfil, and deliver your order.
- To contact you about your order — confirmation, delivery updates, and any issues.
- To process payments and refunds through Thawani.
- To improve our menu, service, and website.
- To comply with the laws and tax requirements of the Sultanate of Oman.
3 — Who We Share It With
We do not sell your personal information. We share it only with:
- Thawani Technologies — our payment processor, for processing card payments and refunds.
- Supabase — our database and backend provider, which stores your order and contact details on our behalf.
- Vercel — our website and application hosting provider.
- Government authorities — only when required by Omani law.
Some of these providers store and process data on secure cloud servers located outside the Sultanate of Oman. Where your data is transferred internationally, it remains protected by the security measures described in this policy and is used only for the purposes set out above.
4 — How Long We Keep It
Order and contact records are kept for the period required by Omani tax and commercial law — typically up to ten years for financial records. After that, records are deleted or anonymised.
5 — Security
We use industry-standard measures to protect your data — encrypted connections (HTTPS), access controls, and secure storage. No system is perfectly secure, but we take reasonable steps to protect your information.
6 — Your Rights
Under the Sultanate of Oman's Personal Data Protection Law, you have the right to:
- Request a copy of the personal data we hold about you.
- Request correction of inaccurate information.
- Request deletion of your data, where we are not legally required to retain it.
- Withdraw consent for non-essential use of your data.
To exercise these rights, contact us at pizzalapepe@gmail.com or WhatsApp +968 9706 5604. We respond within a reasonable time, normally within 14 days.
7 — Cookies
Our website uses only essential cookies and local storage required for the cart, language preference, and order session to work. We do not use advertising or third-party tracking cookies.
8 — Changes
We may update this policy from time to time. The latest version will always be available on this page with an updated effective date.
تحترم بيتزا لا بيبي خصوصيتكم وتلتزم بحماية المعلومات الشخصية التي تشاركونها معنا عند تقديم طلب أو تصفّح موقعنا. توضّح هذه السياسة ما الذي نجمعه، وكيف نستخدمه، وحقوقكم.
1 — المعلومات التي نجمعها
عند تقديم الطلب، نجمع:
- بيانات التواصل — الاسم، رقم الهاتف، وعنوان التوصيل (لطلبات التوصيل).
- تفاصيل الطلب — الأصناف المطلوبة، الملاحظات الخاصة، وقت الطلب، وسجل الطلبات المرتبطة برقم هاتفكم.
- معلومات الدفع — عند الدفع بالبطاقة، تتم المعالجة عبر مزوّد الدفع ثواني (Thawani). لا نرى ولا نحتفظ برقم البطاقة أو رمز CVV أو تاريخ الانتهاء. نستقبل فقط مرجع تأكيد الدفع.
- معلومات تقنية — بيانات أساسية عن المتصفح والجهاز اللازمة لتشغيل الموقع بأمان.
2 — كيف نستخدم معلوماتكم
- لتجهيز وتنفيذ وتوصيل طلبكم.
- للتواصل معكم بخصوص الطلب — التأكيد، التحديثات، وأي إشكال.
- لمعالجة المدفوعات والاسترداد عبر ثواني.
- لتحسين قائمتنا وخدمتنا وموقعنا.
- للالتزام بالقوانين والمتطلبات الضريبية في سلطنة عُمان.
3 — مع من نشارك المعلومات
نحن لا نبيع معلوماتكم الشخصية. نشاركها فقط مع:
- شركة ثواني للتقنية — لمعالجة مدفوعات البطاقات والاسترداد.
- Supabase — مزوّد قاعدة البيانات والخدمات الخلفية، حيث تُحفظ بيانات طلبكم وبيانات التواصل بالنيابة عنا.
- Vercel — مزوّد استضافة الموقع والتطبيق.
- الجهات الحكومية — فقط عند الاقتضاء بموجب القانون العُماني.
تقوم بعض هذه الجهات بتخزين ومعالجة البيانات على خوادم سحابية آمنة خارج سلطنة عُمان. وعند نقل بياناتكم دولياً، تظل محميّة بإجراءات الأمان الموضّحة في هذه السياسة وتُستخدم فقط للأغراض المذكورة أعلاه.
4 — مدة الاحتفاظ
تُحفظ سجلات الطلب وبيانات التواصل للمدة المطلوبة بموجب القوانين الضريبية والتجارية العُمانية — عادةً حتى عشر سنوات للسجلات المالية. بعد ذلك تُحذف أو تُجعل مجهولة الهوية.
5 — الأمان
نستخدم وسائل حماية معيارية — اتصالات مشفّرة (HTTPS)، صلاحيات وصول محدودة، وتخزين آمن. لا يوجد نظام آمن بشكل مطلق، لكننا نتخذ الخطوات المعقولة لحماية معلوماتكم.
6 — حقوقكم
بموجب قانون حماية البيانات الشخصية في سلطنة عُمان، لكم الحق في:
- طلب نسخة من بياناتكم الشخصية التي بحوزتنا.
- طلب تصحيح أي معلومة غير دقيقة.
- طلب حذف بياناتكم، ما لم نكن ملزمين قانوناً بالاحتفاظ بها.
- سحب الموافقة على الاستخدامات غير الضرورية لبياناتكم.
لممارسة هذه الحقوق، تواصلوا معنا عبر pizzalapepe@gmail.com أو واتساب 97065604 968+. نرد عادةً خلال 14 يوماً.
7 — ملفات تعريف الارتباط
يستخدم موقعنا فقط ملفات تعريف الارتباط والتخزين المحلي الأساسية اللازمة لعمل السلة وتفضيل اللغة وجلسة الطلب. لا نستخدم ملفات تتبّع إعلانية أو من جهات خارجية.
8 — التغييرات
قد نقوم بتحديث هذه السياسة من حين لآخر. ستكون أحدث نسخة متوفرة دائماً على هذه الصفحة مع تاريخ السريان المحدّث.
These terms apply to all orders placed with Pizza La Pepe through our website, by phone, or in person. By placing an order, you agree to these terms.
1 — Ordering
- An order is confirmed once payment is received (for online orders) or when verbally confirmed by our staff (for phone or in-person orders).
- We reserve the right to refuse or cancel any order before preparation begins, in which case the full amount will be refunded.
- Menu items, prices, and availability may change without prior notice.
2 — Pricing & Payment
- All prices are in Omani Rial (OMR) and include applicable taxes unless stated otherwise.
- Online card payments are processed securely by Thawani.
- We also accept cash on delivery (where available) and in-store payment.
3 — Delivery
- Delivery is available within our service area around Birkat Al Mouz, Nizwa. Areas outside this zone may be declined or subject to additional charges.
- Estimated delivery times are provided in good faith but are not guaranteed. Times may vary based on weather, traffic, and order volume.
- The customer is responsible for providing an accurate address and being available to receive the order.
4 — Refunds & Cancellations
All refunds and cancellations are governed by our Refund Policy.
5 — Food Allergens & Dietary Information
- Our kitchen handles wheat, dairy, eggs, nuts, and other common allergens. We cannot guarantee an allergen-free preparation environment.
- If you have a serious allergy, please notify us before ordering. We will do our best to accommodate but cannot accept liability for cross-contact.
6 — Intellectual Property
All content on this website — including the name "Pizza La Pepe", logos, photography, menu copy, and design — is the property of Pizza La Pepe and may not be reproduced without permission.
7 — Limitation of Liability
To the maximum extent permitted by Omani law, Pizza La Pepe's liability for any claim arising from an order is limited to the amount paid for that specific order.
8 — Governing Law
These terms are governed by the laws of the Sultanate of Oman. Any dispute will be resolved through the competent courts of Oman.
9 — Contact
Pizza La Pepe — Birkat Al Mouz, Nizwa, Sultanate of Oman.
Email pizzalapepe@gmail.com · WhatsApp +968 9706 5604
تنطبق هذه الشروط على جميع الطلبات المُقدَّمة لـ بيتزا لا بيبي عبر الموقع أو الهاتف أو حضورياً. بتقديم الطلب، فإنكم توافقون على هذه الشروط.
1 — تقديم الطلب
- يُعتبر الطلب مؤكداً عند استلام الدفع (للطلبات الإلكترونية) أو عند التأكيد الشفهي من قِبل موظفينا (للطلبات الهاتفية والحضورية).
- نحتفظ بحقّ رفض أو إلغاء أي طلب قبل بدء التحضير، وفي هذه الحالة يُعاد المبلغ كاملاً.
- قد تتغيّر أصناف القائمة والأسعار والتوفر دون إشعار مسبق.
2 — الأسعار والدفع
- جميع الأسعار بالريال العُماني (OMR) وتشمل الضرائب المعمول بها ما لم يُذكر خلاف ذلك.
- تتم معالجة المدفوعات الإلكترونية بالبطاقة بشكل آمن عبر ثواني (Thawani).
- نقبل أيضاً الدفع نقداً عند التوصيل (حيث يتوفر) والدفع داخل المطعم.
3 — التوصيل
- التوصيل متاح ضمن منطقة الخدمة حول بركة الموز، نزوى. قد تُرفض المناطق خارج هذا النطاق أو تخضع لرسوم إضافية.
- أوقات التوصيل التقديرية تُقدَّم بحسن نية ولكنها غير مضمونة. قد تختلف بحسب الطقس والازدحام وحجم الطلبات.
- يتحمّل العميل مسؤولية تقديم عنوان دقيق والتواجد لاستلام الطلب.
4 — الاسترداد والإلغاء
تخضع جميع حالات الاسترداد والإلغاء لـ سياسة الاسترجاع الخاصة بنا.
5 — المُحسّسات الغذائية والمعلومات الصحية
- يتعامل مطبخنا مع القمح ومنتجات الألبان والبيض والمكسرات وغيرها من المُحسّسات الشائعة. لا يمكننا ضمان بيئة تحضير خالية تماماً من هذه المسببات.
- إذا كانت لديكم حساسية شديدة، يُرجى إبلاغنا قبل تقديم الطلب. سنبذل قصارى جهدنا للمراعاة، ولكن لا يمكننا تحمّل المسؤولية عن أي تلامس عرضي.
6 — الملكية الفكرية
جميع محتويات هذا الموقع، بما في ذلك اسم "بيتزا لا بيبي" والشعارات والصور ونصوص القائمة والتصميم، هي ملك لـ بيتزا لا بيبي ولا يجوز إعادة استخدامها دون إذن.
7 — حدود المسؤولية
إلى أقصى حد يسمح به القانون العُماني، تقتصر مسؤولية بيتزا لا بيبي عن أي مطالبة ناشئة عن أي طلب على قيمة المبلغ المدفوع لذلك الطلب تحديداً.
8 — القانون الحاكم
تخضع هذه الشروط لقوانين سلطنة عُمان. يُحلّ أي نزاع عبر المحاكم المختصة في السلطنة.
9 — التواصل
بيتزا لا بيبي، بركة الموز، نزوى، سلطنة عُمان.
البريد pizzalapepe@gmail.com · واتساب 97065604 968+